Términos de Servicio
Última actualización: julio 2026
1. Identificación del comercio
Salem House es una tienda en línea operada en la República de Costa Rica. Para cualquier consulta podés contactarnos a contacto@salemhousecr.com o por WhatsApp al +506 8985-2242.
2. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar este sitio web, realizar una compra o crear una cuenta, aceptás estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no utilices nuestros servicios.
Estos términos se rigen por la legislación de Costa Rica, en particular la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) y sus reglamentos, así como por la Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales (Ley 8968).
3. Productos y precios
- Todos los precios se expresan en Colones Costarricenses (₡) e incluyen impuestos aplicables.
- Salem House se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso; el precio vigente al momento de confirmar el pedido es el que aplica.
- Todos los productos vendidos son 100% originales y de marcas reconocidas. No comercializamos imitaciones ni productos sin procedencia verificada.
- Las imágenes de los productos son ilustrativas. Pueden existir variaciones menores de color o presentación respecto al producto físico.
4. Proceso de compra
Al confirmar un pedido el cliente acepta el precio, la descripción del producto y las condiciones de envío vigentes en ese momento. El pedido queda sujeto a la disponibilidad de inventario; si un artículo no está disponible, se notificará al cliente y se ofrecerá un reembolso completo o un producto alternativo.
Salem House podrá cancelar o rechazar pedidos en casos de errores notorios en el precio publicado, fraude confirmado o imposibilidad de despacho.
5. Métodos de pago
- Tarjeta de crédito o débito: Pago en línea seguro procesado por nuestra pasarela autorizada (Tilopay) con verificación 3D Secure.
- SINPE Móvil: El cliente realiza la transferencia y nos envía el número de comprobante. El pedido se procesa una vez confirmado el pago.
- Coordinar pago: Para transferencias bancarias u otras formas de pago acordadas directamente con el equipo de ventas.
Todos los pedidos deben estar pagados por adelantado; no se aceptan pagos contra entrega. Salem House no almacena datos de tarjetas de crédito ni información bancaria sensible en sus sistemas.
6. Envío y entrega
Envíos a través de Correos de Costa Rica
- El costo del envío se calcula y se muestra en el carrito de compras antes de finalizar la compra.
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Las compras realizadas después de las 6:00 p.m. se procesan al siguiente día hábil, y las de viernes, sábado o domingo se procesan el lunes siguiente.
- La entrega puede tardar entre 2 y 3 días hábiles después de la compra, dependiendo de la ubicación. Hay zonas específicas donde Correos de Costa Rica entrega una vez por semana.
- Una vez realizado el envío, se proporciona un número de rastreo para dar seguimiento al paquete en correos.go.cr/rastreo.
- Es responsabilidad del cliente brindar información precisa para la entrega y estar pendiente del paquete. Si el destinatario no está disponible y el paquete es trasladado a la sucursal más cercana o devuelto a Salem House, el cliente deberá retirarlo en Santa Ana o pagar nuevamente el costo del envío.
- Salem House no tiene control sobre la calidad del servicio ni los tiempos de entrega de Correos de Costa Rica y no se hace responsable de retrasos o inconvenientes ocasionados por el operador logístico ni por situaciones de fuerza mayor.
Entregas en Santa Ana
- El plazo de entrega es de 1 a 2 días hábiles y la entrega en Santa Ana es completamente gratuita.
- Al realizar el pedido, el cliente debe seleccionar la opción de entrega en Santa Ana; una vez procesado, nos pondremos en contacto para coordinar la entrega.
- No se aceptan pagos contra entrega: el pedido debe estar pagado por adelantado.
- Si el cliente prefiere gestionar la recogida mediante un servicio de mensajería particular, debe coordinarlo por su cuenta y notificarnos previamente por WhatsApp.
7. Cambios y devoluciones
Consultá nuestra Política de Cambios y Devoluciones para conocer las condiciones y el procedimiento detallado. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos usados como ropa, maquillaje o del cuidado de la piel. Los productos en oferta o descuento (sale) son venta final y no admiten cambios ni devoluciones. En cumplimiento con la Ley 7472, el consumidor conserva sus derechos de garantía frente a productos defectuosos conforme a las condiciones establecidas en dicha ley.
8. Garantía de los productos
Conforme al artículo 44 de la Ley 7472, todos los productos cuentan con la garantía del fabricante. Si recibís un producto defectuoso o distinto al pedido, debés notificarnos dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción, presentando evidencia fotográfica o de video. Procederemos a su devolución, cambio o reembolso sin costo adicional para el cliente.
9. Cuentas de usuario
- Para realizar compras es necesario crear una cuenta y verificar el correo electrónico.
- El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas desde su cuenta.
- Salem House se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos o incurran en comportamientos fraudulentos.
10. Privacidad y datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con la Ley 8968 y las directrices de la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB). Al crear una cuenta aceptás el tratamiento de tus datos conforme a dichas políticas.
11. Propiedad intelectual
El contenido de este sitio web — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y código fuente — es propiedad de Salem House o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Costa Rica y tratados internacionales. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
12. Limitación de responsabilidad
Salem House no será responsable de daños indirectos, incidentales o consiguientes derivados del uso del sitio o de los productos adquiridos, salvo en los casos expresamente establecidos por la Ley 7472. La responsabilidad máxima estará limitada al valor del pedido específico en disputa.
13. Modificaciones a los términos
Salem House se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en esta página. Se recomienda revisarlos periódicamente. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.
14. Resolución de conflictos
Ante cualquier controversia, las partes procurarán una solución amistosa en primera instancia. De no llegarse a un acuerdo, el consumidor puede presentar una denuncia ante el MEIC (Ministerio de Economía, Industria y Comercio) a través del SIEC (Sistema de Información al Consumidor) o ante los Tribunales de Justicia de Costa Rica, cuya jurisdicción y competencia ambas partes aceptan expresamente.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos, podés contactarnos en: